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宁夏电力提升供电服务

2018-10-14 15:25:31

“我们结合宁夏地区的特点,重点关注和着力解决群众用电的热点、难点问题,抓住业扩报装、主动靠前服务,提升客户满意率,从而提高供电品牌的认知度和美誉度。”宁夏电力公司主管营销工作的副总经理葛俊如是说。

近年来,宁夏电力公司认真落实西北能源监管局的相关工作部署,把脉营销工作现状,着力开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升实践活动,促营销管理水平大幅提升。该公司创新营销策略,深化服务内涵,经营效益持续提升,2013年完成售电量700.72亿千瓦时,首次突破700亿大关,创历史记录。

主动靠前服务积极拓展市场

“春季用电负荷升高了,你们对电力服务有何诉求,有什么困难需要解决?”3月16日,宁夏电力公司负责人深入宝丰能源集团公司,实地了解企业生产经营状况和用电需求,虚心倾听客户意见和建议,通过现场办公协调解决企业生产用电难题。

“我们在走访前通过网络、报纸等媒体,初步了解企业所在行业的市场情况,提前准备好走访内容,并深入企业生产现场了解客户的用电需求和生产经营状况,集中归纳、认真整理,做到有结果、有回复。”宁夏电力公司营业处处长苏冬梅表示。

据介绍,宁夏电力以“服务意识强、服务作风好、服务技能优”为标准,进一步规范营业厅、抢修服务、业扩服务、社区(村点、企业)四类窗口服务现场,提升工作人员服务意识、端正服务作风、增强服务技能,彻底整治供电服务突出问题,以此达到既让客户满意,又开拓了电力销售市场的工作目标。

业扩报装创新显成效

2013年5月12日19时,随着一组开关冲击合闸成功,宁夏大地化工有限公司220千伏厚德变电站正式投入运行。大地化工是石嘴山地区供电电压等级、用电负荷的电力客户,位于石嘴山太沙工业园区,用电容量2台24万千伏安,该项目从变电站建设到送电仅一年时间。

宁夏电力健全完善业扩报装协同运作机制,实施业扩报装提质增速工程,制定了业扩报装工作服务管理办法,进一步理顺和细化各层级、各部门的工作职责、业务界面和工作流程,明确各参与职能部门的服务考核时限,并按周、月进行稽查,营销服务体系逐步完善,使公司服务能力有效提升。

据了解,该公司开展城镇居民“1+1”、低压非居民“1+2”、高压“三个1”服务,突出“快”、“简”、“优”的特点,使三类试点客户业扩报装接电时间分别缩短1天、3天和15天。开通业扩报装“绿色通道”,实行客户经理专人跟踪,及时了解客户需求,提供技术指导和政策咨询服务,紧密跟踪新增用电项目建设进度,全力解决客户用电难题,力促重点项目早开工、早投产、早用电。

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