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邹平美的空调10年质保金卡免费修6年保修范围不同

2018-09-15 10:34:23

齐鲁网8月29日讯

近日,滨州邹平张女士投诉称,她在08年4月9日于邹平商厦购买的美的空调,厂家提供了免费维修vip服务金卡,持有此卡可免费保修10年。然而,用的时候却不是这么回事了。

据山东广播电视台综合频道《关注质量》栏目报道,张女士所购买的这款美的空调型号为23x一匹挂机,价格为1720元,空调在2010年到2013年期间,每年都发生不制冷的故障,厂家每次都上门给免费充氟,而当14年再次发生这个问题时,售后表示已超期,不再提供免费维修。张女士疑惑:既然是10年的质保金卡,为何时限未到就不保修了呢?另外,这空调年年坏是不是一定要年年修呢?

带着这个疑问,记者联系了邹平当地的美的售后。一位马女士表示:10年金卡保修十年没错,但具体项目在卡上是有注明的,用户机器不符合免费维修和退换机的条件。

经过节目组介入,美的方面迅速对张女士的投诉进行了处理,为用户办理了退机事宜。但当记者问到,为什么之前迟迟不给退机时,马女士说:“之前不符合退机规定。”

一前一后,两天时间,先是说不符合退机规定,又突然说同意退机。之前究竟是什么原因让厂家认为不能给退呢?

马女士称:“10年免费金卡有两种保修范围,有的整机是10年免费维修,有的是主要部件10年,其他部件6年,用户的情况就是后者。在14年再次发生故障的时候,已经超过其他部件6年免费维修期。用户08年4月9日购买的机器。”

记者问到:为什么连续四年每年都需要充氟利昂,却没有找找故障点?

马女士称,原因是“负责的网点不一样”。

张女士也表示:“金卡上的确有注明免费范围,但自己没注意过。”

编后消费者在购买类似vip金卡等延保服务时,一定要注意质保卡的范围和期限,有问题及时和厂家沟通。

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(责任编辑:HN666)

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